TIDAK PERNAH Selama ini Departemen Imigrasi dihadapkan pada banjirnya permohonan pembuatan paspor baru atau perpanjangan seperti yang dihadapi saat ini.
Dan sebagian besar pelamar tidak banyak mengeluh karena harus berdiri dalam antrean panjang karena mereka selalu mendapatkan paspor baru di hari yang sama.
Bukan kebetulan bahwa departemen tersebut mampu memproses sejumlah besar setiap hari tetapi dengan merencanakan, melaksanakan, dan meninjau proses yang terlibat.
Itu dilakukan dengan pemikiran ke depan dan inovasi.
Selama masa pandemi Covid-19, hampir enam juta paspor habis masa berlakunya.
Ada yang mengatakan Departemen Imigrasi pasti sudah siap untuk memenuhi permintaan besar ini atau setidaknya sebagian darinya, begitu penguncian selesai. Tapi mari kita lihat faktanya.
Sebagian besar dari kita tidak dapat mengingat kapan terakhir pegawai negeri harus bekerja sampai jam 10 malam setiap hari dan selama akhir pekan selama empat bulan tahun lalu untuk memenuhi permintaan seperti yang dilakukan petugas imigrasi di 73 kantor paspor.
Tahun lalu saja, jumlah paspor yang diterbitkan mencapai 2.574.435, setengah juta lebih banyak dari jumlah tertinggi sebelumnya yang dicapai pada 2017.
Sedikit yang menyadari proses yang harus diikuti sebelum paspor dikeluarkan.
Ada proses 14 poin mulai dari pengecekan hingga pencetakan serta variabel lainnya, termasuk penentuan stok paspor.
Rata-rata, 200 paspor dikeluarkan setiap hari per petugas imigrasi. Kredit harus diberikan di mana kredit jatuh tempo.
Itu untuk Direktur Jenderal Imigrasi Datuk Seri Khairul Dzaimee Daud dan stafnya yang telah memproses sekitar 25.000 aplikasi setiap bulan sejak perbatasan kita dibuka dan pembatasan perjalanan dicabut.
Khairul Dzaimee juga harus dipuji atas pendekatan langsungnya dalam memantau kinerja departemennya untuk memastikan hasil yang positif.
Sambil mengomentari masalah paspor saya juga berharap departemen akan mempertimbangkan beberapa saran untuk lebih meningkatkan layanannya.
Misalnya, dapatkah departemen menyisihkan satu hari dalam seminggu atau menyediakan jalur khusus untuk hanya melayani warga lanjut usia dan mereka yang memiliki bayi dan orang lemah?
Selain itu, apakah petugas dapat bekerja secara bergiliran ke loket orang selama istirahat makan siang alih-alih menutup kantor antara pukul 13.00 dan 14.00 seperti praktik sekarang?
Dan bisakah proses aplikasi online lebih disederhanakan? Dan chatbot diperkenalkan untuk menjawab beberapa pertanyaan?
Ini dan inovasi lainnya akan membuat layanan yang baik kepada publik menjadi lebih baik.
Tan Sri Lee Lam Thye
Kuala Lumpur
Untuk para togeler yang tertinggal dalam melihat hasil live draw hk malam hari ini. Hingga di sini para togeler tidak perlu takut. Sebab seluruh hasil https://zeriikosoves.org/ hk hari ini telah kami tulis bersama dengan langkah apik ke dalam bagan information hk 2021 https://eggplant-productions.com/ terdapat di atas. Dengan begitulah para togeler https://totohk.co/ dapat melihat seluruh hasil pengeluaran hk terlengkap jadi berasal dari beberapa https://receptizakolace.net/ lantas lebih-lebih tahun lebih dahulu.