KAMI mulailah belajar bahkan sebelum kita lahir. Saat masih dalam kandungan, kita dapat mengingat dan bereaksi terhadap suara-suara tertentu, seperti suara ibu kita dan berbagai nada musik.
Dari saat kita lahir hingga usia lima tahun, kita belajar lebih cepat daripada periode lain mana pun dalam hidup kita.
Di pra-sekolah dan sekolah dasar, kita belajar dengan mengulang hafalan dari ingatan tetapi mungkin tidak mengerti.
Ketika pembelajaran hafalan dilanjutkan di sekolah menengah dan lembaga pendidikan tinggi, kita kehilangan kemampuan berpikir untuk diri kita sendiri, terbiasa dengan model jawaban dan mengikuti instruksi.
Lebih buruk lagi, banyak siswa menggunakan jalan pintas untuk menyelesaikan pekerjaan rumah atau tugas mereka melalui cut and paste atau dengan hanya menjiplak.
Ini menjadi jelas ketika isinya terputus-putus, atau tata bahasa yang buruk diselingi dengan bahasa Inggris yang sempurna.
Sayangnya, sebagian besar lulusan belum menguasai bahasa, yang merupakan dasar untuk belajar dan berekspresi dengan baik.
Penguasaan suatu bahasa diperlukan untuk berpikir, berbicara, membaca dan menulis dengan jelas dan tepat.
Saya melakukan pelatihan dalam bahasa Inggris seperti Kursus Manajemen Perjalanan dan Tur untuk pemohon izin baru yang berhasil untuk menjalankan bisnis tur dan agen perjalanan, Kursus Peningkatan Perjalanan dan Tur untuk pembaruan lisensi, dan Kursus Mesra Malaysia untuk frontliner pariwisata.
Sama seperti saya bisa mengerti bahasa Melayu atau Mandarin tetapi mungkin tidak lancar berbicara dalam bahasa-bahasa ini, peserta juga bisa mengerti bahasa Inggris dan diperbolehkan menggunakan bahasa pilihan mereka saat bertanya atau menjawab pertanyaan, memberikan komentar, atau berbagi pengalaman.
Peserta dapat berkisar dari pendatang baru dalam perdagangan perjalanan hingga personel berpengalaman, lulusan pariwisata hingga veteran industri.
Tetapi semua memiliki kesamaan, mereka tidak memahami istilah pariwisata umum yang telah mereka baca, tulis, dengar dan bicarakan.
Ketika melakukan pelatihan untuk tenaga pariwisata dan juga pelatih dalam kursus training-of-trainer, saya akan menunjukkan kepada peserta bahwa jika mereka tidak dapat menggambarkan sesuatu dengan baik dengan kata-kata mereka sendiri, maka mereka tidak tahu meskipun mereka mungkin berpikir selama ini bahwa mereka melakukan.
Juga, istilah pariwisata harus didefinisikan dengan cara yang bermakna atau bermanfaat bagi personel industri dan bukan informasi umum yang ditemukan secara online yang dapat terdengar seperti omong kosong tanpa aplikasi yang berguna.
Ketika diminta untuk mendefinisikan apa itu pariwisata, turis, pemandu wisata, pemimpin tur atau pengunjung, sebagian besar akan bingung.
Mereka yang telah mempelajari pariwisata akan memberikan jawaban akademis yang diajarkan di perguruan tinggi dan universitas tetapi tidak banyak berguna dalam industri pariwisata.
Misalnya, menurut Organisasi Pariwisata Dunia Perserikatan Bangsa-Bangsa, pariwisata memerlukan perpindahan orang ke negara atau tempat di luar lingkungan biasa mereka untuk tujuan pribadi atau bisnis/profesional.
Personel industri harus melihat pariwisata sebagai bisnis besar yang mencakup sektor-sektor utama seperti maskapai penerbangan, operator kapal pesiar dan transportasi darat, penyedia akomodasi, gerai makanan, minuman dan perbelanjaan serta taman hiburan, dan pariwisata tumpang tindih dengan banyak industri lainnya.
Mereka yang berbisnis harus mencari dolar turis. Jika tidak, mereka mungkin tidak dapat membedakan antara bisnis pariwisata mana uangnya, dengan kegiatan rekreasi yang dapat dengan mudah dilakukan sendiri oleh pengunjung seperti aliran gunung, air terjun, atau pantai.
Kata “turis” telah digunakan secara bebas dan bergantian dengan “pengunjung” oleh hampir semua orang, termasuk media.
Tidak hanya sebagian besar personel pariwisata tidak dapat membedakan keduanya, tetapi juga, mereka tidak dapat mendefinisikan apa itu turis atau pengunjung.
Mereka yang mencari kata turis secara online mungkin menemukan jawabannya sebagai “seseorang yang bepergian atau mengunjungi suatu tempat untuk bersenang-senang” dan untuk pengunjung, itu adalah “seseorang yang mengunjungi seseorang atau suatu tempat, terutama secara sosial atau sebagai turis”. Tetapi informasi seperti itu tidak ada gunanya bagi perdagangan perjalanan.
Meskipun definisi resmi biasanya panjang dan lengkap tetapi agak membingungkan, saya lebih suka memberikan penjelasan yang singkat, jelas, dan mudah dicerna.
Sederhananya, turis adalah seseorang yang bermalam jauh dari rumah, terlepas dari jaraknya, dan bisa di kota, negara bagian, atau negara lain.
Pelancong adalah mereka yang melakukan perjalanan sehari dan kembali pada hari yang sama, terlepas dari jaraknya.
Sekali lagi, bisa di kota, negara bagian, atau negara lain. Dan pengunjung bisa menjadi turis atau tamasya, dan terkadang keduanya.
Orang asing bisa pergi jalan-jalan mengunjungi beberapa tempat seperti Putrajaya, Seremban dan Malaka, dan menjadi ekskursi selama perjalanan sehari.
Jika dia bermalam di Kuala Lumpur atau kota lain mana pun, dia adalah seorang turis di sana.
Secara alami, penyedia akomodasi menargetkan turis dan operator restoran akan memikat para pelancong untuk makan siang di tempat mereka.
Operator tur akan memasarkan tur tamasya dan perjalanan darat mereka ke tamu hotel yang sedang bersantai pada hari itu.
Sebagian besar operator tur inbound tidak mengetahui jumlah pengunjung asing ke Malaysia dan kewarganegaraan mereka, meskipun ini dapat dengan mudah ditemukan di situs web Tourism Malaysia.
Angka tahun 2019 ini paling berarti, sebelum merebaknya Covid-19 di tahun 2020.
Akses tautan mytourismdata.tourism.gov.my, Anda akan menemukan “Top 45 Tourist Arrivals” dari 2015 hingga 2022.
Klik Desember 2019, dan tabel akan menampilkan total kedatangan selama setahun adalah 26.100.784 dan nama dari 45 negara.
Kebangsaan ini tidak harus datang langsung dari negara mereka sendiri, karena mereka bisa tinggal di tempat lain.
Misalnya, warga negara India dapat bekerja dan tinggal di Singapura, dan India memiliki populasi ekspatriat terbesar di dunia, dengan lebih dari 18 juta jiwa.
Hanya sedikit orang, termasuk pakar industri, yang mengetahui bahwa kami memiliki lebih dari 35 juta pengunjung asing pada tahun 2019.
Ini karena turis asing yang melakukan perjalanan sehari ke Malaysia dihitung secara terpisah dan 8.944.841 masuk ke negara kita tahun itu.
Kedatangan mencapai puncaknya selama Tahun Kunjungan Malaysia terakhir pada tahun 2014 ketika kami memiliki 27.437.315 wisatawan asing, sedikit di atas 50% dari Singapura.
Ketika peserta ditanya mengapa begitu banyak wisatawan dari Singapura, jawaban yang biasa adalah sebagian besar dari mereka mampir ke Johor Baru untuk berbelanja, lupa bahwa turis asing dihitung secara terpisah.
Menariknya, saya belum pernah bertemu seseorang yang bisa menjelaskan secara akurat apa pekerjaan dasar seorang pemandu wisata atau pemimpin wisata.
Semua peserta kursus, termasuk ratusan pemandu wisata dan tour leader, hanya bisa memberikan jawaban yang sebagian benar atau melenceng.
Tetapi setiap kali saya bertanya apa pekerjaan dasar seorang tukang pos, jawaban pertama yang diberikan selalu benar dan itu adalah mengantarkan surat.
Oleh karena itu, tugas dasar seorang pemandu wisata adalah menyediakan transfer dan tur berpemandu yang biasanya menggunakan bus wisata.
Untuk menjadi pemandu wisata yang baik, seseorang harus ramah, berpengetahuan luas dan mampu berkomunikasi dengan baik dengan penumpang.
Tanpa pemandu wisata, itu hanya perjalanan bus biasa tanpa layanan pelanggan yang diberikan kepada kelompok wisata.
Terlepas dari apakah pemimpin tur adalah manajer atau direktur tur gadungan, pekerjaan dasarnya adalah mengawal grup tur dalam paket tur ke luar negeri, membantu check-in di bandara dan hotel, dan memastikan bahwa semua layanan yang telah diatur sebelumnya memuaskan. disediakan untuk berbagai tujuan.
Berlawanan dengan kepercayaan populer, pemandu wisata atau pemimpin tur tidak merencanakan rencana perjalanan atau membuat pengaturan.
Semua ini telah ditentukan sebelumnya dan disetujui oleh operator tur outbound dan inbound serta pemimpin tur, dan pemandu wisata tidak dapat menyimpang dalam keadaan normal.
Lebih penting lagi, personel perdagangan perjalanan harus melupakan apa yang mereka ketahui, yang sebagian besar sudah ketinggalan zaman dan tidak lagi berlaku di dunia bisnis yang cepat berubah, dan mempelajari kembali apa yang relevan untuk berhasil dalam pekerjaan atau industri mereka.
Maklum, hanya sedikit orang yang bisa membaca atau mengartikan kondisi atau situasi yang ada dengan baik.
Dan mereka yang mengajukan pertanyaan yang tepat dan memberikan solusi yang tepat telah mencapai kesuksesan fenomenal dalam bisnis mereka.
Sayangnya, sebagian besar tenaga travel trade tidak banyak bertanya, baik kepada diri sendiri maupun saat pelatihan, lebih memilih mendengarkan secara pasif dengan banyak trainer yang melakukan kuliah panjang, yang tidak lebih dari latihan syiok sendiri.
Jika kursus dimaksudkan untuk memukau peserta dengan fakta dan angka yang mengesankan atau menyebarkan informasi, mereka sebaiknya tinggal di rumah atau di kantor dan mengirimkan slide melalui email kepada mereka.
Pelatihan harus sangat interaktif, dengan peserta bertanya dan menjawab pertanyaan, mencari klarifikasi dan konfirmasi atas komentar yang dibuat oleh mereka dan orang lain dalam kelompok.
Namun, sebagian besar peserta kursus akan tetap diam, takut apa yang mereka katakan mungkin salah atau lebih khawatir bahwa orang lain mungkin mengira mereka mencoba untuk pamer.
Tetapi pertanyaan lebih penting daripada jawaban, yang hanya merupakan tanggapan sementara yang kualitas relatifnya dapat menurun seiring berjalannya waktu.
Mereka perlu direformasi dan dibuat ulang dan dievaluasi kembali karena dunia terus berubah dan berkembang.
Terakhir, siapa pun yang tidak dapat mengajukan pertanyaan cerdas tidak mungkin ditawari posisi yang bertanggung jawab, mendapatkan kepercayaan dari orang lain dalam urusan bisnis, atau mengembangkan produk dan pasar baru, meskipun telah menghafal semua jawaban model dari studi atau sumber online mereka.
YS Chan adalah pelatih utama untuk Mesra Malaysia dan Kursus Peningkatan Perjalanan dan Tur dan Pelatih Utama Pariwisata Asean. Ia juga seorang konsultan bisnis pariwisata dan transportasi. Komentar: surat@thesundaily.com
Untuk para togeler yang tertinggal di dalam lihat hasil live draw hk malam hari ini. Hingga disini para togeler tidak perlu takut. Sebab semua hasil https://thenewsmates.com/ hk hari ini telah kita tulis bersama dengan cara apik ke dalam bagan information hk 2021 https://ghostwriterpooja.com/ terkandung di atas. Dengan begitulah para togeler https://totohk.co/ mampu lihat semua hasil pengeluaran hk terlengkap jadi berasal dari sebagian https://delphixtreme.com/ sesudah itu lebih-lebih th. lebih dahulu.